2012-08-03 (金) 11時00分
オープンソースで実現するITILv3運用管理 〜OTRS入門〜
講師：櫻井 耕造
担当：TIS株式会社
対象者/前提知識：システムの運用管理者/ITILに関する知識
レベル：初級〜中級者向け
OTRSは世界でも唯一のITIL準拠のオープンソースです。元々はヘルプデスク向けに製品開発されていますので、ヘルプデスクで必要な機能も備わっています。OTRSとは何か、OTRSで実現できる事を中心に紹介します。
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